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品質是無數細節的積累——美中宜和醫療集團標準化中心總監汪麗在我院開展培訓

發布時間:2019-12-27 09:55:23 本文來源:阜康醫療 閱讀次數:0
  8月21日至28日,應西藏阜康醫療股份有限公司邀請,美中宜和醫療集團標準化中心總監汪麗(Lynn)在我院開展培訓,把國際先進的醫療質量管理經驗帶到阜康。
 
培訓講座·現場圖片
 
  21日下午,在阜康婦產兒童分院4樓會議室,Lynn帶來了主題為《卓越的客戶體驗》講座。開講之前首先播放了相關視頻,展示了患者在醫院就診時的種種感受:或害怕、或迷惑、或焦慮、或絕望…,進而提出了面對患者的種種情緒,醫務人員能否做到以"同理心”體會患者的實際感受,從而做到細致、盡責地為患者服務。Lynn接下來介紹了美中宜和的企業使命,提出了要完善機制建設、以系統化的管理手段確保醫療安全與患者體驗的觀點,并以美中宜和的一些實際做法進行了舉例說明。
 
主題為《卓越的客戶體驗》的培訓講座
 
  23日,Lynn繼續作《精細化管理--標準化體系》主題培訓。Lynn從搭建標準化體系的初衷、搭建標準化體系的實施路徑、美中32個模塊與1008條制度、案例分享:產科安全體系等4個方面介紹了美中宜和在標準化體系建設方面的經驗。指出了醫療行業屬于高危行業,醫療行業必須要聚焦醫療安全和制度建設,建立起一套保證醫療可靠性的完備的系統才是根本解決之策,Lynn同時向大家詳細展示了醫療行業搭建標準化體系的路徑、程序、案例。
 
主題為《精細化管理--標準化體系》的培訓講座
 
  27日,Lynn繼續作《質控工具》主題培訓,重點講解了質量與患者安全關注的五個重點領域:質量與患者安全管理架構、質量指標的設定與監測、數據驗證與分析、流程/程序改進、風險管理。介紹了質量與安全改進的常用工具PDCA、FMEA、RCA(根因分析法)以及魚骨圖管理工具。會議還結合實際案例,請阜康婦產兒童分院產科主任陳莉、院感科代鵬結合各自科室職能進行了案例分析。
 
主題為《質控工具》的培訓講座
 
  西藏阜康醫療股份有限公司黨委書記、董事長王斌感謝Lynn總監不辭辛勞、長途跋涉應邀來到西藏為阜康員工進行培訓及工作指導。王斌在發言中表示,Lynn老師為大家做了一次精彩而專業的管理培訓,美中宜和的很多先進理念與方法都值得我們學習借鑒。西藏是個相對落后的地方,但阜康不應該是一家落后的醫院,我們要時刻保持思想不落伍、技術要趕超,用標準化的手段保證阜康在服務患者、提高醫療技術方面從好走向優秀、從優秀走向卓越、從卓越走向極致,真正實現樹醫藥行業之典范,全力服務于西藏各族群眾的身體健康,為實現區黨委"2020年大病不出藏”做出貢獻。
 
相關部門負責人對產科急診程序進行梳理與標準化推演
 
  28日,Lynn還聯合西藏阜康醫院產科、醫務科、護理部、檢驗科、助產室、收費室、企劃科、后勤保障部等相關部門負責人,對產科急診程序進行了梳理與標準化推演,為我院的標準化行動拉開了序幕。 
 
西藏阜康醫療股份有限公司黨委書記、董事長王斌
 
  西藏阜康醫療股份有限公司黨委副書記、副總經理陳彬,西藏阜康醫院總院長孫貴林,業務院長李君、歐珠羅布、扇敏娜、何靜,董事會秘書李勇、院長助理多杰太、李麗以及各科室主任、副主任、護士長、班組長等全體管理人員參加了培訓。
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